Tin tức

Lễ tân là gì? Hãy thành công như Francis Hùng trong nghề lễ tân

Ngày đăng: 08-05-2019 Lượt xem: 51
Chào bạn trẻ! bạn đang là sinh viên các trường du lịch, khách sạn hay bạn đang muốn tìm hiểu về nghề lễ tân nhà hàng - khách sạn để chọn cho mình 1 hướng đi đúng đắn hoặc bạn đang làm ở một vị trí nhân viên lễ tân của một khách sạn nào đó mà thấy nó cứ chưa đúng, cứ chưa hiểu hết.

Xin chúc mừng bạn! Bạn đang ở đúng chỗ rồi (Ý của mình là bạn đang tìm đúng thông tin để giải quyết các thắc mắc của bạn rồi)

À, như tiêu đề mình có nói là hãy thành công như Francis Hùng trong nghề lễ tân khách sạn nhưng mình sẽ trình bày nó ở cuối bài viết này. Cứ từ từ đọc cho dễ tiếp nhận nhé!

Lễ tân là gì?

Đã bao giờ bạn đi du lịch hay đi đâu đó và vào khách sạn để thuê phòng chưa, có rồi phải không? 

Tốt! Bạn có để ý không?

Những người đứng ở quầy khi bạn bắt đầu vào khách sạn để hỏi thuê phòng thì người check thông tin phòng, trả lời các câu hỏi của bạn về giá, dịch vụ... đặt phòng, hướng dẫn bạn làm thủ tục nhận phòng chính là lễ tên khách sạn

Còn những anh chàng, cô nàng ăn mặc lịch sự mở cửa và kéo hành lý cho bạn không phải lễ tân đâu nhé, đấy có thể là bảo vệ hoặc Bellman (Nhân viên giúp đỡ khách hàng vận chuyển hành lý)

Khái niệm: Lễ tân là người phụ trách đón tiếp khách hàng ở tại quầy của khách sạn hoặc nhà hàng và giúp khách hàng làm thủ tục hướng dẫn, đặt phòng, nhận phòng và trả phòng. Trong tiếng anh, lễ tân gọi là Receptionist hoặc front desk agent, front desk clerk, front office clerk

Vậy, công việc hàng ngày của lễ tân là gì?

Các bạn còn nhớ câu hỏi của mình ở trên không? Bạn đã từng vào một khách sạn nào chưa? Bạn thấy lễ tân đã làm những công việc gì?

Với mình, khi vào khách sạn mình thấy thế này
  • Nhân viên lễ tân đứng tiếp khách chào hỏi khách
  • Kiểm tra xem khách đã Booking Online chưa
  • Nếu chưa Booking Oline thì báo cho khách nếu còn phòng trống
  • Nếu hết phòng thì báo khách hết phòng
  • Kiểm tra thông tin của khách trên hệ thống
  • Kiểm tra giấy tờ tuỳ thân: Visa, hộ chiếu
  • Kiểm tra và quẹt thẻ thanh toán
  • Giao chìa khoá và các giấy tờ cá nhân của khách sau khi hoàn tất đặt phòng
  • Nghe điện thoại và Booking Online cho khách đặt phòng
  • Làm thủ tục trả phòng và thanh toán cho khách
Trên đây là các công việc mà cá nhân mình đi vào khách sạn và thấy các bạn lễ tân thường làm nhất và ở bên ngoài có thể quan sát được, nhưng nếu tìm hiểu sâu hơn về nghề này thì như vậy không đủ, đó mới chỉ là bậc 1 của nghề lễ tân thôi.

Một nhân viên lễ tân khách sạn cao cấp còn có rất nhiều những nghiệp vụ khác như
  • Vận hành hệ thống Book phòng Online
  • Nghiệp vụ sử dụng hệ thống quản lý khách sạn
  • Huấn luyện nhân viên
  • Huấn luyện nhóm làm việc
  • Phân tích báo cáo tài chính
  • Quản lý doanh thu
  • Dự toán ngân sách
  • Xử lý kỷ luật nhân viên
  • Tuyển dụng và lựa chọn nhân viên
  • Tối ưu hoá công việc và vận hành hệ thống
  • Tổng kết báo cáo
  • ....
Tuy nhiều hơn nhưng thực tế vẫn chưa đủ đối với 1 nhân viên lễ tân chuyên nghiệp hoặc quản lý bộ phần lễ tân. Sau đây mình tiếp tục giới thiệu đến các bạn về hệ thống chứng chỉ lễ tân

Hệ thống chứng chỉ nghề lễ tân Việt Nam

Tiêu chuẩn VTOS trong nghề Lễ Tân
Bậc 5 (Văn bằng cấp cao) Năng lực chuyên môn sâu, rộng, mức độ phức tạp cao với kỹ năng quản lý
cấp cao; Ứng dụng các khái niệm, quản lý, sáng tạo và kỹ thuật xây dựng xung
quanh các năng lực tại một cơ sở rộng
 
Bậc 4 (Văn bằng 4) Năng lực chuyên sâu với kỹ năng quản lý; Có trình độ lý thuyết tốt và các năng
lực chuyên môn, kỹ thuật, quản lý sử dụng để lập kế hoạch, thực hiện và đánh
giá công việc của bản thân và/hoặc nhóm.
 
Bậc 3 (Chứng chỉ 3) Năng lực chuyên môn cao với kỹ năng giám sát; Sử dụng kỹ thuật phức tạp hơn
liên quan đến năng lực đòi hỏi nâng cao kiến thức lý thuyết, áp dụng trong một
môi trường không thường xuyên và có thể liên quan đến lãnh đạo nhóm và
trách nhiệm cao hơn đối với kết quả công việc
 
Bậc 2 (Chứng chỉ 2) Một loạt các kỹ năng trong môi trường đa dạng hơn với trách nhiệm nhiều hơn;
Người có kỹ năng mà có thể áp dụng một loạt các năng lực trong môi trường
làm việc đa dạng hơn và có khả năng làm việc nhóm, làm việc độc lập trong một
số trường hợp và chịu trách nhiệm chính đối với kết quả và sản phẩm công việc
của họ.
 
Bậc 1 (Chứng chỉ 1) Các kỹ năng cơ bản, hằng ngày trong điều kiện đã xác định; Trình độ thực hiện
công việc mức cơ bản bao gồm một số công việc chuyên môn/hoạt động đòi
hỏi có kiến thức làm việc nền tảng và các kỹ năng thực hành ở mức độ giới hạn
trong điều kiện làm việc đã xác định.

Trên đây là nội dung được trích dẫn từ tài liệu tiêu chuẩn nghề lễ tân khách sạn của tổng cục du lịch 

Bộ tài liệu này gồm 172 trang, mô tả đầy đủ, chi tiết về nghề lễ tân khách sạn, các tiêu chuẩn nghề nghiệp, các cấp bậc về nghề. Nếu các bạn đang tìm hiểu về nghề này thì đây là bộ tài liệu quý giá giúp bạn có góc nhìn khách quan nhất để chọn công việc phù hợp với bản thân Click vào để tải tài liệu

Có nên chọn nghề lễ tân khách sạn hay không?

Bạn đã từng biết đến Francis Hùng chưa - Một diễn giả - một nhà kinh doanh, đào tạo doanh nghiệp thành công đi lên chính từ nghề lễ tân khách sạn mà bạn đang lăn tăn đấy. Nếu chưa biết đến Francis Hùng hãy lên Google, Youtube để tìm kiếm nhé.


Video Francis Hùng check in tại khách sạn 5 sao

Video trên là một Video chia sẻ kỹ năng mềm khi Francis Hùng đi checkin tại khách sạn 5*, ở Video này bạn hãy xem nhân viên lễ tân đón tiếp và thục hiện những công việc gì để hiểu thêm nhé.

Xem ngay:  Đồng phục lễ tân khách sạn 5 sao - nâng cao tầm của lễ tân khách sạn


Đây là một tấm gương thành công trong nghề khách sạn, khi đọc tiểu sử của Fracis Hùng bạn sẽ thấy ông đi từ những chức vụ nhỏ bé đến quản lý, giám đốc kinh doanh, quản lý khu vực trong nước và quốc tế và trở thành một nhân vật thành công như ngày hôm nay.

Bất kể nghề nào, công việc nào, chỉ cần bạn cố gắng, chịu khó học hỏi, tiếp thu lĩnh hội những kiến thức, những tinh hoa của thế giới thì bạn đều có thể thành công (Trong góc độ công việc thôi nhé - còn thành công thì tuỳ quan điểm mỗi người)

Trong bài viết này mình không đề cập đến mức lương, mở rộng kiến thức, mở rộng các mối quan hệ.... của một lễ tân khách sạn có thể có được. Bài này chỉ cho phép mình giải thích và tạo động lực cho những bạn nào đang chuẩn bị theo nghề, đã theo nghề hoặc tìm hiểu về nghề lễ tân khách sạn.

Trên đây là ý kiến và hiểu biết cá nhân, nếu bạn thấy đúng thì đùng ngại chia sẻ bài viết để động viên Khánh Linh tiếp tục chia sẻ những quản điểm trong ngành khách sạn nhé!

Chúc bạn thành công!
Tin tức cùng chuyên mục
Slogan áo lớp tiếng anh ý nghĩa - độc đáo và CỰC CHẤT
Ngày đăng: 15/05/2019 | Lượt xem: 21 lượt
Một Slogan áo lớp tiếng anh CHẤT sẽ không chỉ thu hút mọi ánh nhìn từ các nhóm học sinh khác mà còn thể hiện với mọi người rằng "Tập thể của tớ đoàn kết - cùng nhìn chung về một hương - có cùng một mục tiêu"
⇢ Xem chi tiết
Tên nhóm tiếng anh hay - Slogan tiếng anh ý nghĩa cho nhóm
Ngày đăng: 15/05/2019 | Lượt xem: 21 lượt
Danh sách gần 200 tên nhóm tiếng anh hay và Slogan ý nghĩa cho các hội nhóm: Bạn thân, kinh doanh, thể thao để các bạn đặt tên ncho nhóm của mình
⇢ Xem chi tiết
Tên nhóm hay - độc - lạ và bựa cho các ý tưởng CỰC CHẤT
Ngày đăng: 14/05/2019 | Lượt xem: 123 lượt
Các bạn đang tìm ý tưởng để đặt cho mình một tên nhóm hay. Đừng suy nghĩ nhiều, baì viết này sẽ cho bạn đầy đủ những tên nhóm hay, độc, lạ, bựa, chất nhất
⇢ Xem chi tiết
7 cách đặt tên quán nhậu hay - độc - lạ nhất Vịnh Bắc Bộ
Ngày đăng: 10/05/2019 | Lượt xem: 58 lượt
Để thành công trong kinh doanh thì đừng bỏ qua 7 cách đặt tên quán ăn hay, quán nhậu, quán ăn vặt vừa chất vừa độc vừa lạ để thu hút khách hàng nhé
⇢ Xem chi tiết
15 mẫu áo thun đồng phục đẹp nhất hè 2019 cho lớp - nhóm - đi biển
Ngày đăng: 09/05/2019 | Lượt xem: 89 lượt
Xin chào các bạn, mua hè đến rồi kìa. Hôm nay Khánh Linh sẽ giới thiệu đến các bạn bộ sưu tập... mẫu áo thun đồng phục đẹp nhất trong mua hè 2019 năm nay nhé.
⇢ Xem chi tiết
"Són..." với phong cách thiết kế quán Cafe âm phủ tại Sài Gòn
Ngày đăng: 04/05/2019 | Lượt xem: 43 lượt
Bạn đã từng nghe nói đến quán trà sữa âm phủ nhưng đã từng nghe đến quán Cafe âm phủ chưa. Hôm nay mình sẽ đưa bạn đến cõi âm phủ để uống Cafe
⇢ Xem chi tiết
Quy định về đồng phục bảo vệ theo thông tư 08/2016/TT-BCA
Ngày đăng: 04/05/2019 | Lượt xem: 29 lượt
Ngày 16/02/2018 Bộ Công An ban hành thông tư số 08 về quy định đối với đồng phục, trang phục bảo vệ. Chi tiết về thông tư 08 như sau
⇢ Xem chi tiết
27 Slogan Spa và 3 cách đặt tên quán Spa hay và ý nghĩa
Ngày đăng: 15/04/2019 | Lượt xem: 876 lượt
Để chọn được 1 Slogan Spa là trăn trở bao ngày của bạn, ngay sau đây Khánh Linh sẽ gợi ý cho bạn 27 Logan Spa và tên quán Spa hay và ý nghĩa nhất
⇢ Xem chi tiết
Slogan Trà Sữa - Bí mật thành công của "quán trà sữa thời @"
Ngày đăng: 12/04/2019 | Lượt xem: 443 lượt
Slogan trà sữa dành cho chủ cửa hàng đang tìm ý tưởng kinh doanh cho quán trà sữa của mình hay cho những bạn trẻ yêu mến Slogan hót
⇢ Xem chi tiết
Những câu Slogan hay về bán hàng - kinh doanh "chạm tới trái tim"
Ngày đăng: 12/04/2019 | Lượt xem: 261 lượt
Những câu Slogan hay về bán hàng - kinh doanh sẽ giúp bạn có thêm nguồn cảm hứng để sáng tạo những Slogan hay về kinh doanh cho riêng mình
⇢ Xem chi tiết
go top