Giảm giá đến 20% khi chọn mua 2 sản phẩm trở lên
Miễn phí vận chuyển toàn quốc từ 10 sản phẩm
Sản xuất tại
Việt Nam
Vận chuyển
Toàn quốc
Lễ tân khách sạn? Nếu làm thì hãy học hỏi Francis Hùng
- 1. Lễ tân khách sạn là gì
- 2. Công việc của lễ tân khách sạn là gì?
- 2.1. Với mình, khi vào khách sạn mình thấy thế này!
- 2.2. Một số công việc mà nhân viên lễ tân khách sạn chuyên nghiệp cần biết
- 3. Hệ thống chứng chỉ nghề lễ tân khách sạn tại Việt Nam
- 4. Vậy, có nên làm lễ tân khách sạn hay không?
- 5. Francis Hùng - Thành đạt từ nghề lễ tân
Nhân viên lễ tân luôn được xem là bộ mặt của nhà hàng, khách sạn bởi họ là một trong những nhân tố quan trọng góp phần tạo nên hình ảnh, thương hiệu của nhà hàng, khách sạn. Vậy, lễ tân là gì? Lễ tân cần làm những gì?
Bài viết này, Khánh Linh sẽ giải đáp tất cả những thắc mắc trên để giúp bạn hiểu hơn về công việc làm lễ tân khách sạn. Cùng theo dõi nhé!
Các bài viết được xem nhiều nhất:
1. Lễ tân khách sạn là gì
Lễ tân khách sạn là người đảm nhiệm, phụ trách công việc đón tiếp khách hàng ở tại quầy lễ tân của khách sạn và hướng dẫn khách hàng làm thủ tục, đặt phòng, nhận phòng và trả phòng. Trong tiếng anh, lễ tân gọi là Receptionist hoặc front desk agent, front desk clerk, front office clerk..
Đã bao giờ bạn đi du lịch hay đi đâu đó và vào khách sạn để thuê phòng chưa, có rồi phải không?
Tốt! Bạn có để ý không?
Những người đứng ở quầy khi bạn bắt đầu vào khách sạn để hỏi thuê phòng thì người check thông tin phòng, trả lời các câu hỏi của bạn về giá, dịch vụ... đặt phòng, hướng dẫn bạn làm thủ tục nhận phòng chính là lễ tên khách sạn.
Còn những anh chàng, cô nàng ăn mặc lịch sự mở cửa và kéo hành lý cho bạn không phải lễ tân đâu nhé, đấy có thể là bảo vệ hoặc Bellman (Nhân viên giúp đỡ khách hàng vận chuyển hành lý).
Bên trên chính là khái niệm cơ bản nhất về lễ tân khách sạn cũng như một vài thông tin về công việc của lễ tân để bạn có thể hình dung ra ngay công việc hàng ngày, còn chi tiết hơn và phần dưới đây sẽ giúp bạn giải đáp nhiều hơn những thắc mắc về nghề này.
Lễ tân khách sạn - hãy thành công như Fancis Hùng
À, như tiêu đề mình có nói là hãy thành công như Francis Hùng trong nghề lễ tân khách sạn nhưng mình sẽ trình bày nó ở cuối bài viết này. Cứ từ từ đọc cho dễ tiếp nhận nhé!
2. Công việc của lễ tân khách sạn là gì?
Các bạn còn nhớ câu hỏi của mình ở trên không? Bạn đã từng vào một khách sạn nào chưa? Bạn thấy lễ tân đã làm những công việc gì?
2.1. Với mình, khi vào khách sạn mình thấy thế này!
- Nhân viên lễ tân đứng tiếp khách chào hỏi khách
- Kiểm tra xem khách đã Booking Online chưa
- Nếu chưa Booking Online thì báo cho khách nếu còn phòng trống
- Nếu hết phòng thì báo khách hết phòng
- Kiểm tra thông tin của khách trên hệ thống
- Kiểm tra giấy tờ tuỳ thân: Visa, hộ chiếu
- Kiểm tra và quẹt thẻ thanh toán
- Giao chìa khoá và các giấy tờ cá nhân của khách sau khi hoàn tất đặt phòng
- Nghe điện thoại và Booking Online cho khách đặt phòng
- Làm thủ tục trả phòng và thanh toán cho khách
Trên đây là các công việc mà cá nhân mình đi vào khách sạn và thấy các bạn lễ tân thường làm nhất và ở bên ngoài có thể quan sát được, nhưng nếu tìm hiểu sâu hơn về nghề này thì như vậy không đủ, đó mới chỉ là bậc 1 của nghề lễ tân thôi.
2.2. Một số công việc mà nhân viên lễ tân khách sạn chuyên nghiệp cần biết
- Vận hành hệ thống Book phòng Online
- Giới thiệu và bán thêm dịch vụ cho khách hàng
- Nghiệp vụ sử dụng hệ thống quản lý khách sạn
- Huấn luyện nhân viên
- Huấn luyện nhóm làm việc
- Phân tích báo cáo tài chính
- Quản lý doanh thu
- Dự toán ngân sách
- Xử lý kỷ luật nhân viên
- Tuyển dụng và lựa chọn nhân viên
- Tối ưu hoá công việc và vận hành hệ thống
- Tổng kết báo cáo
- ....
Tuy nhiều hơn nhưng thực tế vẫn chưa đủ đối với 1 nhân viên lễ tân chuyên nghiệp hoặc quản lý bộ phần lễ tân. Sau đây mình tiếp tục giới thiệu đến các bạn về hệ thống chứng chỉ dành riêng cho nghề lễ tân khách sạn để các bạn tham khảo
3. Hệ thống chứng chỉ nghề lễ tân khách sạn tại Việt Nam
Tương tự như những nghề khác, lễ tân khách sạn cũng cần được đào tạo chuyên nghiệp và cấp bằng, chứng chỉ. Dưới đây là hệ thống 5 cấp chứng chỉ cũng như là nghiệp vụ lễ tân khách sạn mà một người lễ tân chuyên nghiệp cần có
| Tiêu chuẩn VTOS trong nghề Lễ Tân Khách Sạn | |
|---|---|
| Bậc 5 (Văn bằng cấp cao) | Năng lực chuyên môn sâu, rộng, mức độ phức tạp cao với kỹ năng quản lý cấp cao; Ứng dụng các khái niệm, quản lý, sáng tạo và kỹ thuật xây dựng xung quanh các năng lực tại một cơ sở rộng |
| Bậc 4 (Văn bằng 4) | Năng lực chuyên sâu với kỹ năng quản lý; Có trình độ lý thuyết tốt và các năng lực chuyên môn, kỹ thuật, quản lý sử dụng để lập kế hoạch, thực hiện và đánh giá công việc của bản thân và/hoặc nhóm. |
| Bậc 3 (Chứng chỉ 3) | Năng lực chuyên môn cao với kỹ năng giám sát; Sử dụng kỹ thuật phức tạp hơn liên quan đến năng lực đòi hỏi nâng cao kiến thức lý thuyết, áp dụng trong một môi trường không thường xuyên và có thể liên quan đến lãnh đạo nhóm và trách nhiệm cao hơn đối với kết quả công việc |
| Bậc 2 (Chứng chỉ 2) | Một loạt các kỹ năng trong môi trường đa dạng hơn với trách nhiệm nhiều hơn; Người có kỹ năng mà có thể áp dụng một loạt các năng lực trong môi trường làm việc đa dạng hơn và có khả năng làm việc nhóm, làm việc độc lập trong một số trường hợp và chịu trách nhiệm chính đối với kết quả và sản phẩm công việc của họ. |
| Bậc 1 (Chứng chỉ 1) | Các kỹ năng cơ bản, hằng ngày trong điều kiện đã xác định; Trình độ thực hiện công việc mức cơ bản bao gồm một số công việc chuyên môn/hoạt động đòi hỏi có kiến thức làm việc nền tảng và các kỹ năng thực hành ở mức độ giới hạn trong điều kiện làm việc đã xác định. |
Trên đây là nội dung được trích dẫn từ tài liệu tiêu chuẩn nghề lễ tân khách sạn của tổng cục du lịch
Bộ tài liệu này gồm 172 trang, mô tả đầy đủ, chi tiết về nghề lễ tân khách sạn, các tiêu chuẩn nghề nghiệp, các cấp bậc về nghề. Nếu các bạn đang tìm hiểu về nghề này thì đây là bộ tài liệu quý giá giúp bạn có góc nhìn khách quan nhất để chọn công việc phù hợp với bản thân Click vào để tải tài liệu
4. Vậy, có nên làm lễ tân khách sạn hay không?
Chắc hẳn có rất nhiều bạn trẻ đang phân vân và thắc mắc có lên làm công việc lễ tân khách sạn hay không đúng không nào? Mình thì cũng không khuyên các bạn nên hay không. Nhưng bạn có thể tham khảo một số lợi ích từ công việc này để đưa ra được quyết định tốt nhất nhé!
- Cải thiện sự tự tin và khả năng giao tiếp
Do yêu cầu và bản chất công việc mà lễ tân khách sạn thường xuyên phải tiếp xúc với rất nhiều khách hàng. Vì vậy, để gây được thiện cảm và mang lại sự hài lòng cho các "thượng đế" thì ngoài các kiến thức chuyên môn thì nhân viên lễ tân còn được rèn luyện thêm về kỹ năng giao tiếp, nắm nắt tâm lý khách hàng.
Do đó, sau một thời gian làm việc chắc chắn bạn sẽ được tôi luyện cho mình những kỹ năng mềm cực kì hữu dụng này.
- Công việc đa dạng
Ngoài những công việc hàng ngày của lễ tân như: trực điện thoại, book bàn, book phòng, ghi nhận những yêu cầu của khách hàng thì nhân viên lễ tân còn thường làm hoặc có thể giúp khách những công việc khác. Vì vậy, rất nhiều người thích làm nghề lễ tân nhà hàng, khách sạn bởi tính đa dạng của nghề này.
- Rèn luyện tính cách
Làm lễ tân nhà hàng, khách sạn là bạn phải làm việc trong một môi trường có những tiêu chuẩn và quy định bắt buộc như: làm việc có quy trình, giao tiếp đúng mực, mọi cử chỉ, hành vi đều cần sự nhẹ nhàng, khéo léo,..
Vì vậy, đây sẽ là môi trường cực kì tốt để bản có thể rèn luyện tính kỉ luật, nhẫn nhịn cho bản thân.
- Mức lương hấp dẫn
Chúng ta đi làm mục đích chính vẫn là kiếm tiền để nuôi sống bản thân và lo cho gia đình. Nhìn chung, lương lễ tân không quá cao nhưng lại có khá nhiều điều kiện hấp dẫn, ngoài mức lương dao động từ 5 - 10 triệu/tháng thì nếu bạn làm tốt bạn còn được hưởng các khoản chia từ phí dịch vụ và cả tiền Tip từ phía khách hàng nữa.
5. Francis Hùng - Thành đạt từ nghề lễ tân
Bạn đã từng biết đến Francis Hùng chưa? Anh hiện là một diễn giả - một nhà kinh doanh, đào tạo doanh nghiệp thành công đi lên chính từ nghề lễ tân khách sạn mà bạn đang lăn tăn đấy. Nếu chưa biết đến Francis Hùng hãy lên Google, Youtube để tìm kiếm nhé.
Video trên là một Video chia sẻ kỹ năng mềm khi Francis Hùng đi checkin tại khách sạn 5*, ở Video này bạn hãy xem nhân viên lễ tân đón tiếp và thực hiện những công việc gì để hiểu thêm nhé.
Đây là một tấm gương thành công trong nghề khách sạn, khi đọc tiểu sử của Fracis Hùng bạn sẽ thấy ông đi từ những chức vụ nhỏ bé đến quản lý, giám đốc kinh doanh, quản lý khu vực trong nước và quốc tế và trở thành một nhân vật thành công như ngày hôm nay.
Bất kể nghề nào, công việc nào, chỉ cần bạn cố gắng, chịu khó học hỏi, tiếp thu lĩnh hội những kiến thức, những tinh hoa của thế giới thì bạn đều có thể thành công (Trong góc độ công việc thôi nhé - còn thành công thì tuỳ quan điểm mỗi người)
Trên đây là ý kiến và hiểu biết cá nhân của mình về nghề lễ tân khách sạn, nếu bạn thấy đúng thì đùng ngại chia sẻ bài viết để động viên Khánh Linh tiếp tục chia sẻ những quan điểm khác trong ngành khách sạn nhé!
Chúc bạn thành công!
Tin tức cùng chuyên mục
Đã bao giờ bạn tự hỏi. Có hàng triệu triệu nhà hàng trên thế giới và đâu là những nhà hàng nổi tiếng nhất, đặc sắc nhất thế giới chưa. Bài viết sau đây sẽ chỉ cho bạn 5 nhà hàng nổi tiếng nhất thế giới và có thể bạn sẽ phải thử đến 1 lần đấy
Trong thị trường cạnh tranh ngày nay, việc nổi bật là rất quan trọng. Một cách hiệu quả để làm điều này là sử dụng đồng phục để tạo ra hình ảnh thương hiệu nhất quán và chuyên nghiệp. Tại Khánh Linh, chúng tôi chuyên cung cấp đồng phục công sở và thương mại chất lượng cao, mang đến cho các doanh nghiệp cơ hội nâng cao khả năng hiển thị thương hiệu của mình bằng trang phục.
Với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực may đồng phục, Đồng phục Khánh Linh hiểu rằng việc lựa chọn chất liệu vải phù hợp cho bộ sưu tập thời trang là yếu tố quyết định - đây chính là một trong những nhân tố định hình chất lượng, độ thoải mái và tính thẩm mỹ của thương hiệu.
Tiếp thị thời trang là điều cần thiết để xây dựng bản sắc thương hiệu, thúc đẩy doanh số và duy trì sự phù hợp trong một ngành công nghiệp đang phát triển nhanh chóng.
Đối với các nhà hàng, việc nắm bắt được xu hướng mới nhất là vô cùng quan trọng. Không chỉ riêng nhà hàng, việc áp dụng các xu hướng ẩm thực vào cửa hàng của mình có thể thu hút sự chú ý trên các nền tảng mạng xã hội và biến nơi đây thành một địa điểm được nhiều người quan tâm.
Trong thế giới ẩm thực đa dạng và cạnh tranh ngày nay, việc tạo dựng một thương hiệu nhà hàng độc đáo và ấn tượng là điều cực kỳ quan trọng. Đối với các nhà hàng Thái Lan, một trong những yếu tố không thể bỏ qua chính là đồng phục.
Trong thế giới ẩm thực Nhật Bản, đồng phục không chỉ đơn thuần là trang phục làm việc, mà còn là biểu tượng của sự chuyên nghiệp, văn hóa và bản sắc của nhà hàng.
Trong thế giới ẩm thực đa dạng và phong phú, ẩm thực Hàn Quốc đã và đang chiếm một vị trí đặc biệt trong lòng thực khách Việt Nam. Không chỉ nổi tiếng với hương vị độc đáo và cách trình bày bắt mắt, các nhà hàng Hàn Quốc còn gây ấn tượng mạnh mẽ bởi phong cách phục vụ chuyên nghiệp và đồng phục đặc trưng.
Bạn đã bao giờ bước vào một nhà hàng và bị ấn tượng bởi bộ đồng phục tinh tế của nhân viên? Đồng phục không chỉ là trang phục làm việc, mà còn là một phần quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh thương hiệu của nhà hàng
Trong bối cảnh ngành ẩm thực Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, việc tạo ra một trải nghiệm ẩm thực độc đáo và đậm chất văn hóa trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Đồng phục nhà hàng truyền thống không chỉ là một phần của bản sắc thương hiệu mà còn là cầu nối văn hóa giữa khách hàng và di sản ẩm thực Việt Nam
Showroom và Văn phòng
