Đồng hành cùng doanh nghiệp mùa Covid - Nhận mã giảm giá 10%

Quý khách vui lòng để lại thông tin để nhận mã giảm giá. Mọi thắc mắc quý khách vui lòng liên hệ hotline: 0965585368
Cảm ơn quý khách hàng đã ủng hộ Khánh Linh

Bạn cần hỗ trợ vui lòng gọi 0965585368
0 Sản phẩm ...

Giảm giá đến 20% khi chọn mua 2 sản phẩm trở lên

Miễn phí vận chuyển toàn quốc từ 10 sản phẩm

Sản xuất tại
Việt Nam

Vận chuyển
Toàn quốc

Lễ tân khách sạn? Nếu làm thì hãy học hỏi Francis Hùng

Ngày đăng: 02/01/2020

Nhân viên lễ tân luôn được xem là bộ mặt của nhà hàng, khách sạn bởi họ là một trong những nhân tố quan trọng góp phần tạo nên hình ảnh, thương hiệu của nhà hàng, khách sạn. Vậy, lễ tân là gì? Lễ tân cần làm những gì?

Bài viết này, Khánh Linh sẽ giải đáp tất cả những thắc mắc trên để giúp bạn hiểu hơn về công việc làm lễ tân khách sạn. Cùng theo dõi nhé!

Các bài viết được xem nhiều nhất:

1. Lễ tân khách sạn là gì

Lễ tân khách sạn là người đảm nhiệm, phụ trách công việc đón tiếp khách hàng ở tại quầy lễ tân của khách sạn và hướng dẫn khách hàng làm thủ tục, đặt phòng, nhận phòng và trả phòng. Trong tiếng anh, lễ tân gọi là Receptionist hoặc front desk agent, front desk clerk, front office clerk..

Đã bao giờ bạn đi du lịch hay đi đâu đó và vào khách sạn để thuê phòng chưa, có rồi phải không? 

Tốt! Bạn có để ý không?

Những người đứng ở quầy khi bạn bắt đầu vào khách sạn để hỏi thuê phòng thì người check thông tin phòng, trả lời các câu hỏi của bạn về giá, dịch vụ... đặt phòng, hướng dẫn bạn làm thủ tục nhận phòng chính là lễ tên khách sạn.

Còn những anh chàng, cô nàng ăn mặc lịch sự mở cửa và kéo hành lý cho bạn không phải lễ tân đâu nhé, đấy có thể là bảo vệ hoặc Bellman (Nhân viên giúp đỡ khách hàng vận chuyển hành lý).

Bên trên chính là khái niệm cơ bản nhất về lễ tân khách sạn cũng như một vài thông tin về công việc của lễ tân để bạn có thể hình dung ra ngay công việc hàng ngày, còn chi tiết hơn và phần dưới đây sẽ giúp bạn giải đáp nhiều hơn những thắc mắc về nghề này.
 

Lễ tân khách sạn - hãy thành công như Fancis Hùng

Lễ tân khách sạn - hãy thành công như Fancis Hùng


À, như tiêu đề mình có nói là hãy thành công như Francis Hùng trong nghề lễ tân khách sạn nhưng mình sẽ trình bày nó ở cuối bài viết này. Cứ từ từ đọc cho dễ tiếp nhận nhé!

2. Công việc của lễ tân khách sạn là gì?

Các bạn còn nhớ câu hỏi của mình ở trên không? Bạn đã từng vào một khách sạn nào chưa? Bạn thấy lễ tân đã làm những công việc gì?

2.1. Với mình, khi vào khách sạn mình thấy thế này!

  • Nhân viên lễ tân đứng tiếp khách chào hỏi khách
  • Kiểm tra xem khách đã Booking Online chưa
  • Nếu chưa Booking Online thì báo cho khách nếu còn phòng trống
  • Nếu hết phòng thì báo khách hết phòng
  • Kiểm tra thông tin của khách trên hệ thống
  • Kiểm tra giấy tờ tuỳ thân: Visa, hộ chiếu
  • Kiểm tra và quẹt thẻ thanh toán
  • Giao chìa khoá và các giấy tờ cá nhân của khách sau khi hoàn tất đặt phòng
  • Nghe điện thoại và Booking Online cho khách đặt phòng
  • Làm thủ tục trả phòng và thanh toán cho khách

Trên đây là các công việc mà cá nhân mình đi vào khách sạn và thấy các bạn lễ tân thường làm nhất và ở bên ngoài có thể quan sát được, nhưng nếu tìm hiểu sâu hơn về nghề này thì như vậy không đủ, đó mới chỉ là bậc 1 của nghề lễ tân thôi.

2.2. Một số công việc mà nhân viên lễ tân khách sạn chuyên nghiệp cần biết

  • Vận hành hệ thống Book phòng Online
  • Giới thiệu và bán thêm dịch vụ cho khách hàng
  • Nghiệp vụ sử dụng hệ thống quản lý khách sạn
  • Huấn luyện nhân viên
  • Huấn luyện nhóm làm việc
  • Phân tích báo cáo tài chính
  • Quản lý doanh thu
  • Dự toán ngân sách
  • Xử lý kỷ luật nhân viên
  • Tuyển dụng và lựa chọn nhân viên
  • Tối ưu hoá công việc và vận hành hệ thống
  • Tổng kết báo cáo
  • ....

Tuy nhiều hơn nhưng thực tế vẫn chưa đủ đối với 1 nhân viên lễ tân chuyên nghiệp hoặc quản lý bộ phần lễ tân. Sau đây mình tiếp tục giới thiệu đến các bạn về hệ thống chứng chỉ dành riêng cho nghề lễ tân khách sạn để các bạn tham khảo

3. Hệ thống chứng chỉ nghề lễ tân khách sạn tại Việt Nam

Tương tự như những nghề khác, lễ tân khách sạn cũng cần được đào tạo chuyên nghiệp và cấp bằng, chứng chỉ. Dưới đây là hệ thống 5 cấp chứng chỉ cũng như là nghiệp vụ lễ tân khách sạn mà một người lễ tân chuyên nghiệp cần có

Tiêu chuẩn VTOS trong nghề Lễ Tân Khách Sạn
Bậc 5 (Văn bằng cấp cao) Năng lực chuyên môn sâu, rộng, mức độ phức tạp cao với kỹ năng quản lý
cấp cao; Ứng dụng các khái niệm, quản lý, sáng tạo và kỹ thuật xây dựng xung
quanh các năng lực tại một cơ sở rộng
 
Bậc 4 (Văn bằng 4) Năng lực chuyên sâu với kỹ năng quản lý; Có trình độ lý thuyết tốt và các năng
lực chuyên môn, kỹ thuật, quản lý sử dụng để lập kế hoạch, thực hiện và đánh
giá công việc của bản thân và/hoặc nhóm.
 
Bậc 3 (Chứng chỉ 3) Năng lực chuyên môn cao với kỹ năng giám sát; Sử dụng kỹ thuật phức tạp hơn
liên quan đến năng lực đòi hỏi nâng cao kiến thức lý thuyết, áp dụng trong một
môi trường không thường xuyên và có thể liên quan đến lãnh đạo nhóm và
trách nhiệm cao hơn đối với kết quả công việc
 
Bậc 2 (Chứng chỉ 2) Một loạt các kỹ năng trong môi trường đa dạng hơn với trách nhiệm nhiều hơn;
Người có kỹ năng mà có thể áp dụng một loạt các năng lực trong môi trường
làm việc đa dạng hơn và có khả năng làm việc nhóm, làm việc độc lập trong một
số trường hợp và chịu trách nhiệm chính đối với kết quả và sản phẩm công việc
của họ.
 
Bậc 1 (Chứng chỉ 1) Các kỹ năng cơ bản, hằng ngày trong điều kiện đã xác định; Trình độ thực hiện
công việc mức cơ bản bao gồm một số công việc chuyên môn/hoạt động đòi
hỏi có kiến thức làm việc nền tảng và các kỹ năng thực hành ở mức độ giới hạn
trong điều kiện làm việc đã xác định.

Trên đây là nội dung được trích dẫn từ tài liệu tiêu chuẩn nghề lễ tân khách sạn của tổng cục du lịch 

Bộ tài liệu này gồm 172 trang, mô tả đầy đủ, chi tiết về nghề lễ tân khách sạn, các tiêu chuẩn nghề nghiệp, các cấp bậc về nghề. Nếu các bạn đang tìm hiểu về nghề này thì đây là bộ tài liệu quý giá giúp bạn có góc nhìn khách quan nhất để chọn công việc phù hợp với bản thân Click vào để tải tài liệu

4. Vậy, có nên làm lễ tân khách sạn hay không?

Chắc hẳn có rất nhiều bạn trẻ đang phân vân và thắc mắc có lên làm công việc lễ tân khách sạn hay không đúng không nào? Mình thì cũng không khuyên các bạn nên hay không. Nhưng bạn có thể tham khảo một số lợi ích từ công việc này để đưa ra được quyết định tốt nhất nhé!

  • Cải thiện sự tự tin và khả năng giao tiếp

 Do yêu cầu và bản chất công việc mà lễ tân khách sạn thường xuyên phải tiếp xúc với rất nhiều khách hàng. Vì vậy, để gây được thiện cảm và mang lại sự hài lòng cho các "thượng đế" thì ngoài các kiến thức chuyên môn thì nhân viên lễ tân còn được rèn luyện thêm về kỹ năng giao tiếp, nắm nắt tâm lý khách hàng.

Do đó, sau một thời gian làm việc chắc chắn bạn sẽ được tôi luyện cho mình những kỹ năng mềm cực kì hữu dụng này.

  • Công việc đa dạng

Ngoài những công việc hàng ngày của lễ tân như: trực điện thoại, book bàn, book phòng, ghi nhận những yêu cầu của khách hàng thì nhân viên lễ tân còn thường làm hoặc có thể giúp khách những công việc khác. Vì vậy, rất nhiều người thích làm nghề lễ tân nhà hàng, khách sạn bởi tính đa dạng của nghề này.

  • Rèn luyện tính cách

Làm lễ tân nhà hàng, khách sạn là bạn phải làm việc trong một môi trường có những tiêu chuẩn và quy định bắt buộc như: làm việc có quy trình, giao tiếp đúng mực, mọi cử chỉ, hành vi đều cần sự nhẹ nhàng, khéo léo,..

Vì vậy, đây sẽ là môi trường cực kì tốt để bản có thể rèn luyện tính kỉ luật, nhẫn nhịn cho bản thân.

  • Mức lương hấp dẫn

Chúng ta đi làm mục đích chính vẫn là kiếm tiền để nuôi sống bản thân và lo cho gia đình. Nhìn chung, lương lễ tân không quá cao nhưng lại có khá nhiều điều kiện hấp dẫn, ngoài mức lương dao động từ 5 - 10 triệu/tháng thì nếu bạn làm tốt bạn còn được hưởng các khoản chia từ phí dịch vụ và cả tiền Tip từ phía khách hàng nữa.

5. Francis Hùng - Thành đạt từ nghề lễ tân

Bạn đã từng biết đến Francis Hùng chưa? Anh hiện là một diễn giả - một nhà kinh doanh, đào tạo doanh nghiệp thành công đi lên chính từ nghề lễ tân khách sạn mà bạn đang lăn tăn đấy. Nếu chưa biết đến Francis Hùng hãy lên Google, Youtube để tìm kiếm nhé.

Video Francis Hùng check in tại khách sạn 5 sao


Video trên là một Video chia sẻ kỹ năng mềm khi Francis Hùng đi checkin tại khách sạn 5*, ở Video này bạn hãy xem nhân viên lễ tân đón tiếp và thực hiện những công việc gì để hiểu thêm nhé.

Đây là một tấm gương thành công trong nghề khách sạn, khi đọc tiểu sử của Fracis Hùng bạn sẽ thấy ông đi từ những chức vụ nhỏ bé đến quản lý, giám đốc kinh doanh, quản lý khu vực trong nước và quốc tế và trở thành một nhân vật thành công như ngày hôm nay.

Bất kể nghề nào, công việc nào, chỉ cần bạn cố gắng, chịu khó học hỏi, tiếp thu lĩnh hội những kiến thức, những tinh hoa của thế giới thì bạn đều có thể thành công (Trong góc độ công việc thôi nhé - còn thành công thì tuỳ quan điểm mỗi người)

Trên đây là ý kiến và hiểu biết cá nhân của mình về nghề lễ tân khách sạn, nếu bạn thấy đúng thì đùng ngại chia sẻ bài viết để động viên Khánh Linh tiếp tục chia sẻ những quan điểm khác trong ngành khách sạn nhé!

Chúc bạn thành công!

Tin tức cùng chuyên mục

Điểm danh tên các nhà hàng nổi tiếng thế giới
02/01/2020

Đã bao giờ bạn tự hỏi. Có hàng triệu triệu nhà hàng trên thế giới và đâu là những nhà hàng nổi tiếng nhất, đặc sắc nhất thế giới chưa. Bài viết sau đây sẽ chỉ cho bạn 5 nhà hàng nổi tiếng nhất thế giới và có thể bạn sẽ phải thử đến 1 lần đấy

Các phong cách thời trang nam trẻ trung mà ÍT người biết
01/07/2020

Dưới đây là các phong cách thời trang nam trẻ trung mà ít người biết. Bạn có thể tham khảo để tìm cho mình cách phối đồ cho nam cao gầy đẹp nhé.

BST 99+ mẫu chân váy công sở cho người béo bụng - Mặc là mê
26/06/2020

Có nên mặc mẫu chân váy công sở cho người béo bụng không? Thời trang công sở cho người béo bụng sẽ giúp chị em thay đổi như thế nào. Các bạn có thể tham khảo

Vải Voan là gì? Tính chất, ứng dụng của vải voan trong may mặc
11/06/2020

Vải voan là vải mỏng, độ mềm rũ tự nhiên giúp cho người mặc có cảm giác thoải mái, thoáng mát. Tìm hiểu vải voan là gì? Ứng dụng của vai voan trong may mặc...

15+ mẫu váy hai dây xinh xắn, điệu đà giải nhiệt mùa hè 2020
21/04/2020

Váy hai dây từ lâu đã được biết tới là kiểu váy sexy đầy sức quyến rũ và mang lại cảm giác thoáng mát, thoải mái cực kì phù hợp cho những ngày hè nóng bức...

5 cách mix áo với quần đũi nữ THẦN THÁNH cho mua hè 2020
16/04/2020

Để giúp các nàng biết được quần đũi mặc với áo gì đẹp? Bài biết này Khánh Linh xin chia sẻ 5 cách phối đồ với quần nữ THẦN THÁNH vừa thể hiện sự tinh tế, sành điệu mà vẫn mang lại cảm giác thoải mái và mát mẻ. Cùng theo dõi bài viết nhé!

Quần Baggy là gì? Cách phối đồ với quần baggy cho từng dáng người
15/04/2020

Với nhiều ưu điểm vượt trội như dễ mặc, rộng dãi, phù hợp với nhiều dáng người, giá cả phải chăng.. thì quần Baggy đã dần trở thành item không thể thiếu trong tủ quần áo của giới trẻ hiện nay. 

Culottes là gì? 9 cách phối đồ với quần ống rộng Hot Trend 2020
14/04/2020

Quần ống rộng hay quần Culottes đang khiến phái đẹp mê mẩn vì vừa ăn gian được chiều cao, vừa lịch sự. Xem ngay những cách mix quần ống rộng đẹp nhất 2020...

Chia sẻ 17 cách phối đồ với quần Jean cho nam, nữ đẹp nhất 2020
14/04/2020

Từ lâu quần jeans đã trở thành item không thể thiếu trong tủ quần áo của tất cả các chàng trai, cô gái tuổi teen. Bởi vì đây là loại trang phục được đánh giá dễ mặc, dễ phối đồ và có thể hợp với mọi dáng người.

1001+ Những câu slogan ẩm thực, món ăn hay nhất mọi thời đại
10/04/2020

Bạn có thể chọn những câu Slogan hay về món ăn, về ẩm thực để làm câu Slogan nhà hàng, quán ăn của mình. Ngoài ra, bạn có thể xem thêm những stt về ăn uống, câu nói về nghề bếp, về ẩm thực Việt Nam qua bài viết dưới đây nhé

01/02/2020
Tuyệt vời

Bộ đồng phục nhà hàng này rất hợp với nhân viên nhà mình. Giao hàng cũng nhanh. Khá ưng ý với Khánh Linh

Đặng Bá Huỳnh
20/01/2020
Tuyệt vời

Các bạn thiết kế rất tận tình hỗ trợ thiết kế Logo thương hiệu để in vào sản phẩm

Vũ Thu Trang
14/01/2020
Tuyệt vời

Chất lượng sản phẩm tuyệt vời!

Nguyễn Văn Hòa

Showroom

86 Lê Trọng Tấn, Quận Thanh Xuân, Hà Nội
Xem giỏ hàng
Bản đồ
Messenger
Báo giá
0965 585 368
Gọi ngay
gop top