Lễ tân khách sạn? Nếu làm thì hãy học hỏi Francis Hùng

Ngày đăng: 08-05-2019 Lượt xem: 304

1. Lễ tân khách sạn là gì

Khái niệm: Lễ tân khách sạn là người phụ trách đón tiếp khách hàng ở tại quầy lễ tân của khách sạn và giúp khách hàng làm thủ tục hướng dẫn, đặt phòng, nhận phòng và trả phòng. Trong tiếng anh, lễ tân gọi là Receptionist hoặc front desk agent, front desk clerk, front office clerk

Đã bao giờ bạn đi du lịch hay đi đâu đó và vào khách sạn để thuê phòng chưa, có rồi phải không? 

Tốt! Bạn có để ý không?

Những người đứng ở quầy khi bạn bắt đầu vào khách sạn để hỏi thuê phòng thì người check thông tin phòng, trả lời các câu hỏi của bạn về giá, dịch vụ... đặt phòng, hướng dẫn bạn làm thủ tục nhận phòng chính là lễ tên khách sạn.

Còn những anh chàng, cô nàng ăn mặc lịch sự mở cửa và kéo hành lý cho bạn không phải lễ tân đâu nhé, đấy có thể là bảo vệ hoặc Bellman (Nhân viên giúp đỡ khách hàng vận chuyển hành lý)

Bên trên chính là khái niệm cơ bản nhất về lễ tân khách sạn cũng như một vài thông tin về công việc của lễ tân để bạn có thể hình dung ra ngay công việc hàng ngày, còn chi tiết hơn và phần dưới đây sẽ giúp bạn giải đáp nhiều hơn những thắc mắc về nghề này.
 
Lễ tân khách sạn - hãy thành công như Fancis Hùng

Lễ tân khách sạn - hãy thành công như Fancis Hùng

À, như tiêu đề mình có nói là hãy thành công như Francis Hùng trong nghề lễ tân khách sạn nhưng mình sẽ trình bày nó ở cuối bài viết này. Cứ từ từ đọc cho dễ tiếp nhận nhé!

2. Vậy, công việc hàng ngày của lễ tân khách sạn là gì?

Các bạn còn nhớ câu hỏi của mình ở trên không? Bạn đã từng vào một khách sạn nào chưa? Bạn thấy lễ tân đã làm những công việc gì?

2.1. Với mình, khi vào khách sạn mình thấy thế này!

  • Nhân viên lễ tân đứng tiếp khách chào hỏi khách
  • Kiểm tra xem khách đã Booking Online chưa
  • Nếu chưa Booking Online thì báo cho khách nếu còn phòng trống
  • Nếu hết phòng thì báo khách hết phòng
  • Kiểm tra thông tin của khách trên hệ thống
  • Kiểm tra giấy tờ tuỳ thân: Visa, hộ chiếu
  • Kiểm tra và quẹt thẻ thanh toán
  • Giao chìa khoá và các giấy tờ cá nhân của khách sau khi hoàn tất đặt phòng
  • Nghe điện thoại và Booking Online cho khách đặt phòng
  • Làm thủ tục trả phòng và thanh toán cho khách
Trên đây là các công việc mà cá nhân mình đi vào khách sạn và thấy các bạn lễ tân thường làm nhất và ở bên ngoài có thể quan sát được, nhưng nếu tìm hiểu sâu hơn về nghề này thì như vậy không đủ, đó mới chỉ là bậc 1 của nghề lễ tân thôi.

2.2. Một nhân viên lễ tân khách sạn cao cấp còn có rất nhiều những nghiệp vụ khác như:

  • Vận hành hệ thống Book phòng Online
  • Nghiệp vụ sử dụng hệ thống quản lý khách sạn
  • Huấn luyện nhân viên
  • Huấn luyện nhóm làm việc
  • Phân tích báo cáo tài chính
  • Quản lý doanh thu
  • Dự toán ngân sách
  • Xử lý kỷ luật nhân viên
  • Tuyển dụng và lựa chọn nhân viên
  • Tối ưu hoá công việc và vận hành hệ thống
  • Tổng kết báo cáo
  • ....
Tuy nhiều hơn nhưng thực tế vẫn chưa đủ đối với 1 nhân viên lễ tân chuyên nghiệp hoặc quản lý bộ phần lễ tân. Sau đây mình tiếp tục giới thiệu đến các bạn về hệ thống chứng chỉ dành riêng cho nghề lễ tân khách sạn để các bạn tham khảo

3. Hệ thống chứng chỉ nghề lễ tân khách sạn tại Việt Nam

Tương tự như những nghề khác, lễ tân khách sạn cũng cần được đào tạo chuyên nghiệp và cấp bằng, chứng chỉ. Dưới đây là hệ thống 5 cấp chứng chỉ cũng như là nghiệp vụ lễ tân khách sạn mà một người lễ tân chuyên nghiệp cần có
 
Tiêu chuẩn VTOS trong nghề Lễ Tân Khách Sạn
Bậc 5 (Văn bằng cấp cao) Năng lực chuyên môn sâu, rộng, mức độ phức tạp cao với kỹ năng quản lý
cấp cao; Ứng dụng các khái niệm, quản lý, sáng tạo và kỹ thuật xây dựng xung
quanh các năng lực tại một cơ sở rộng
 
Bậc 4 (Văn bằng 4) Năng lực chuyên sâu với kỹ năng quản lý; Có trình độ lý thuyết tốt và các năng
lực chuyên môn, kỹ thuật, quản lý sử dụng để lập kế hoạch, thực hiện và đánh
giá công việc của bản thân và/hoặc nhóm.
 
Bậc 3 (Chứng chỉ 3) Năng lực chuyên môn cao với kỹ năng giám sát; Sử dụng kỹ thuật phức tạp hơn
liên quan đến năng lực đòi hỏi nâng cao kiến thức lý thuyết, áp dụng trong một
môi trường không thường xuyên và có thể liên quan đến lãnh đạo nhóm và
trách nhiệm cao hơn đối với kết quả công việc
 
Bậc 2 (Chứng chỉ 2) Một loạt các kỹ năng trong môi trường đa dạng hơn với trách nhiệm nhiều hơn;
Người có kỹ năng mà có thể áp dụng một loạt các năng lực trong môi trường
làm việc đa dạng hơn và có khả năng làm việc nhóm, làm việc độc lập trong một
số trường hợp và chịu trách nhiệm chính đối với kết quả và sản phẩm công việc
của họ.
 
Bậc 1 (Chứng chỉ 1) Các kỹ năng cơ bản, hằng ngày trong điều kiện đã xác định; Trình độ thực hiện
công việc mức cơ bản bao gồm một số công việc chuyên môn/hoạt động đòi
hỏi có kiến thức làm việc nền tảng và các kỹ năng thực hành ở mức độ giới hạn
trong điều kiện làm việc đã xác định.

Trên đây là nội dung được trích dẫn từ tài liệu tiêu chuẩn nghề lễ tân khách sạn của tổng cục du lịch 

Bộ tài liệu này gồm 172 trang, mô tả đầy đủ, chi tiết về nghề lễ tân khách sạn, các tiêu chuẩn nghề nghiệp, các cấp bậc về nghề. Nếu các bạn đang tìm hiểu về nghề này thì đây là bộ tài liệu quý giá giúp bạn có góc nhìn khách quan nhất để chọn công việc phù hợp với bản thân Click vào để tải tài liệu

4. Bạn có nên chọn nghề lễ tân khách sạn hay không?

Bạn đã từng biết đến Francis Hùng chưa - Một diễn giả - một nhà kinh doanh, đào tạo doanh nghiệp thành công đi lên chính từ nghề lễ tân khách sạn mà bạn đang lăn tăn đấy. Nếu chưa biết đến Francis Hùng hãy lên Google, Youtube để tìm kiếm nhé.


Video Francis Hùng check in tại khách sạn 5 sao

Video trên là một Video chia sẻ kỹ năng mềm khi Francis Hùng đi checkin tại khách sạn 5*, ở Video này bạn hãy xem nhân viên lễ tân đón tiếp và thực hiện những công việc gì để hiểu thêm nhé.

Xem ngay:  Đồng phục lễ tân khách sạn 5 sao - nâng cao tầm của lễ tân khách sạn


Đây là một tấm gương thành công trong nghề khách sạn, khi đọc tiểu sử của Fracis Hùng bạn sẽ thấy ông đi từ những chức vụ nhỏ bé đến quản lý, giám đốc kinh doanh, quản lý khu vực trong nước và quốc tế và trở thành một nhân vật thành công như ngày hôm nay.

Bất kể nghề nào, công việc nào, chỉ cần bạn cố gắng, chịu khó học hỏi, tiếp thu lĩnh hội những kiến thức, những tinh hoa của thế giới thì bạn đều có thể thành công (Trong góc độ công việc thôi nhé - còn thành công thì tuỳ quan điểm mỗi người)

Trong bài viết này mình không đề cập đến mức lương, mở rộng kiến thức, mở rộng các mối quan hệ.... của một lễ tân khách sạn có thể có được. Bài này chỉ cho phép mình giải thích và tạo động lực cho những bạn nào đang chuẩn bị theo nghề, đã theo nghề hoặc tìm hiểu về nghề lễ tân khách sạn.

Trên đây là ý kiến và hiểu biết cá nhân, nếu bạn thấy đúng thì đùng ngại chia sẻ bài viết để động viên Khánh Linh tiếp tục chia sẻ những quan điểm khác trong ngành khách sạn nhé!

Chúc bạn thành công!
Tin tức cùng chuyên mục
9 bước cần chuẩn bị khi bắt đầu mở tiệm kinh doanh Spa
Ngày đăng: Hôm qua lúc 16:56 | Lượt xem: 33 lượt
Dưới đây là 9 bước bạn cần chuẩn bị để bắt đầu mở tiệm kinh doanh Spa. Áp dụng 9 bước này để công việc mở tiệm kinh doanh Spa hiệu quả hơn
⇢ Xem chi tiết
5 tông màu phải lưu ý khi may đồng phục nhà hàng - quán ăn
Ngày đăng: Thứ Ba lúc 00:00 | Lượt xem: 270 lượt
Với mỗi loại phong cách khách nhau thì phải lựa chọn những tông màu khác nhau, dưới đây là 5 tông màu cần lưu ý khi may đồng phục nhà hàng
⇢ Xem chi tiết
5 tiêu chí để chọn được bộ đồng phục phục vụ bàn tốt nhất
Ngày đăng: Thứ Hai lúc 16:01 | Lượt xem: 189 lượt
Đồng phục phục vụ đóng vai trò quan trọng. Nhưng bạn đã biết tiêu chí lựa chọn thế nào là tốt nhất chưa? Cùng đi tìm lời giải đáp qua bài viết sau nhé!
⇢ Xem chi tiết
Các loại vải thường dùng trong may mặc - Chi tiết từng loại
Ngày đăng: Thứ Hai lúc 07:36 | Lượt xem: 30 lượt
Các loại vải thường dùng trong may mặc như: Vải Cotton, vải thun, vải Kaki...Cùng Khánh Linh tìm hiểu loại vải gì sẽ may quần áo gì nhé!
⇢ Xem chi tiết
6 sai lầm mà nhân viên phục vụ không được phép mắc phải
Ngày đăng: Chủ Nhật lúc 17:17 | Lượt xem: 168 lượt
Đừng đề nhân viên phục vụ mắc phải 6 sai lầm này trong nhà hàng, quán ăn, quán Cafe. Thành công của kinh doanh phải là sự tỉ mỉ từng chút một
⇢ Xem chi tiết
4 lợi ích không thể phủ nhận của đồng phục nhà hàng - khách sạn
Ngày đăng: 11/09/2019 | Lượt xem: 175 lượt
Không thể bỏ qua 4 lợi ích to lớn của đồng phục mang lại để gia tăng doanh thu cho nhà hàng - khách sạn. Và đây cũng là 1 phương pháp Marketing được ứng dụng
⇢ Xem chi tiết
Những câu chuyện về đồng phục Cafe của các thương hiệu lớn
Ngày đăng: 05/09/2019 | Lượt xem: 213 lượt
Những câu chuyện bí mật thành công xoay quanh về đồng phục Cafe của những thương hiệu lớn như Highlands Coffee, Starbucks Coffee, Trung Nguyên
⇢ Xem chi tiết
Lưu ý khi chọn chất liệu vải để may đồng phục cho nhân viên
Ngày đăng: 07/08/2019 | Lượt xem: 118 lượt
Lựa chọn đúng chất vải may đồng phục sẽ giúp nhân viên thoải mái khi mặc, không khó chịu, bực mình với khách hàng, với đồng nghiệp. Xem ngay để biết cách chọn vải
⇢ Xem chi tiết
Thêu vi tính là gì - Link Full tải phần mềm thêu vi tính có thuốc
Ngày đăng: 31/07/2019 | Lượt xem: 156 lượt
Thêu vi tính hay còn gọi là thêu tự động điều khiển bằng máy tính. Là một loại công nghệ thêu được sự hỗ trợ của máy tính và máy thêu.
⇢ Xem chi tiết
Vải len là gì? 5 lý do nên chọn trang phục vải len vào mùa đông
Ngày đăng: 22/07/2019 | Lượt xem: 177 lượt
Vải len là gì? Tại sao nên chọn vải len vào mùa đông?Cùng Khánh Linh đi tìm hiểu những kiến thức cơ bản về vải len và tại sao nên chọn vải len vào mùa đông nhé
⇢ Xem chi tiết
Công ty TNHH Sản xuất và Thương mại Golden Way Việt Nam
go top
Bản đồ
Messenger
Báo giá
0965 585 368
Gọi ngay