Lễ tân khách sạn? Nếu làm thì hãy học hỏi Francis Hùng

Ngày đăng: 08-05-2019

1. Lễ tân khách sạn là gì

Khái niệm: Lễ tân khách sạn là người phụ trách đón tiếp khách hàng ở tại quầy lễ tân của khách sạn và giúp khách hàng làm thủ tục hướng dẫn, đặt phòng, nhận phòng và trả phòng. Trong tiếng anh, lễ tân gọi là Receptionist hoặc front desk agent, front desk clerk, front office clerk

Đã bao giờ bạn đi du lịch hay đi đâu đó và vào khách sạn để thuê phòng chưa, có rồi phải không? 

Tốt! Bạn có để ý không?

Những người đứng ở quầy khi bạn bắt đầu vào khách sạn để hỏi thuê phòng thì người check thông tin phòng, trả lời các câu hỏi của bạn về giá, dịch vụ... đặt phòng, hướng dẫn bạn làm thủ tục nhận phòng chính là lễ tên khách sạn.

Còn những anh chàng, cô nàng ăn mặc lịch sự mở cửa và kéo hành lý cho bạn không phải lễ tân đâu nhé, đấy có thể là bảo vệ hoặc Bellman (Nhân viên giúp đỡ khách hàng vận chuyển hành lý)

Bên trên chính là khái niệm cơ bản nhất về lễ tân khách sạn cũng như một vài thông tin về công việc của lễ tân để bạn có thể hình dung ra ngay công việc hàng ngày, còn chi tiết hơn và phần dưới đây sẽ giúp bạn giải đáp nhiều hơn những thắc mắc về nghề này.
 
Lễ tân khách sạn - hãy thành công như Fancis Hùng

Lễ tân khách sạn - hãy thành công như Fancis Hùng

À, như tiêu đề mình có nói là hãy thành công như Francis Hùng trong nghề lễ tân khách sạn nhưng mình sẽ trình bày nó ở cuối bài viết này. Cứ từ từ đọc cho dễ tiếp nhận nhé!

2. Vậy, công việc hàng ngày của lễ tân khách sạn là gì?

Các bạn còn nhớ câu hỏi của mình ở trên không? Bạn đã từng vào một khách sạn nào chưa? Bạn thấy lễ tân đã làm những công việc gì?

2.1. Với mình, khi vào khách sạn mình thấy thế này!

  • Nhân viên lễ tân đứng tiếp khách chào hỏi khách
  • Kiểm tra xem khách đã Booking Online chưa
  • Nếu chưa Booking Online thì báo cho khách nếu còn phòng trống
  • Nếu hết phòng thì báo khách hết phòng
  • Kiểm tra thông tin của khách trên hệ thống
  • Kiểm tra giấy tờ tuỳ thân: Visa, hộ chiếu
  • Kiểm tra và quẹt thẻ thanh toán
  • Giao chìa khoá và các giấy tờ cá nhân của khách sau khi hoàn tất đặt phòng
  • Nghe điện thoại và Booking Online cho khách đặt phòng
  • Làm thủ tục trả phòng và thanh toán cho khách
Trên đây là các công việc mà cá nhân mình đi vào khách sạn và thấy các bạn lễ tân thường làm nhất và ở bên ngoài có thể quan sát được, nhưng nếu tìm hiểu sâu hơn về nghề này thì như vậy không đủ, đó mới chỉ là bậc 1 của nghề lễ tân thôi.

2.2. Một nhân viên lễ tân khách sạn cao cấp còn có rất nhiều những nghiệp vụ khác như:

  • Vận hành hệ thống Book phòng Online
  • Nghiệp vụ sử dụng hệ thống quản lý khách sạn
  • Huấn luyện nhân viên
  • Huấn luyện nhóm làm việc
  • Phân tích báo cáo tài chính
  • Quản lý doanh thu
  • Dự toán ngân sách
  • Xử lý kỷ luật nhân viên
  • Tuyển dụng và lựa chọn nhân viên
  • Tối ưu hoá công việc và vận hành hệ thống
  • Tổng kết báo cáo
  • ....
Tuy nhiều hơn nhưng thực tế vẫn chưa đủ đối với 1 nhân viên lễ tân chuyên nghiệp hoặc quản lý bộ phần lễ tân. Sau đây mình tiếp tục giới thiệu đến các bạn về hệ thống chứng chỉ dành riêng cho nghề lễ tân khách sạn để các bạn tham khảo

3. Hệ thống chứng chỉ nghề lễ tân khách sạn tại Việt Nam

Tương tự như những nghề khác, lễ tân khách sạn cũng cần được đào tạo chuyên nghiệp và cấp bằng, chứng chỉ. Dưới đây là hệ thống 5 cấp chứng chỉ cũng như là nghiệp vụ lễ tân khách sạn mà một người lễ tân chuyên nghiệp cần có
 
Tiêu chuẩn VTOS trong nghề Lễ Tân Khách Sạn
Bậc 5 (Văn bằng cấp cao) Năng lực chuyên môn sâu, rộng, mức độ phức tạp cao với kỹ năng quản lý
cấp cao; Ứng dụng các khái niệm, quản lý, sáng tạo và kỹ thuật xây dựng xung
quanh các năng lực tại một cơ sở rộng
 
Bậc 4 (Văn bằng 4) Năng lực chuyên sâu với kỹ năng quản lý; Có trình độ lý thuyết tốt và các năng
lực chuyên môn, kỹ thuật, quản lý sử dụng để lập kế hoạch, thực hiện và đánh
giá công việc của bản thân và/hoặc nhóm.
 
Bậc 3 (Chứng chỉ 3) Năng lực chuyên môn cao với kỹ năng giám sát; Sử dụng kỹ thuật phức tạp hơn
liên quan đến năng lực đòi hỏi nâng cao kiến thức lý thuyết, áp dụng trong một
môi trường không thường xuyên và có thể liên quan đến lãnh đạo nhóm và
trách nhiệm cao hơn đối với kết quả công việc
 
Bậc 2 (Chứng chỉ 2) Một loạt các kỹ năng trong môi trường đa dạng hơn với trách nhiệm nhiều hơn;
Người có kỹ năng mà có thể áp dụng một loạt các năng lực trong môi trường
làm việc đa dạng hơn và có khả năng làm việc nhóm, làm việc độc lập trong một
số trường hợp và chịu trách nhiệm chính đối với kết quả và sản phẩm công việc
của họ.
 
Bậc 1 (Chứng chỉ 1) Các kỹ năng cơ bản, hằng ngày trong điều kiện đã xác định; Trình độ thực hiện
công việc mức cơ bản bao gồm một số công việc chuyên môn/hoạt động đòi
hỏi có kiến thức làm việc nền tảng và các kỹ năng thực hành ở mức độ giới hạn
trong điều kiện làm việc đã xác định.

Trên đây là nội dung được trích dẫn từ tài liệu tiêu chuẩn nghề lễ tân khách sạn của tổng cục du lịch 

Bộ tài liệu này gồm 172 trang, mô tả đầy đủ, chi tiết về nghề lễ tân khách sạn, các tiêu chuẩn nghề nghiệp, các cấp bậc về nghề. Nếu các bạn đang tìm hiểu về nghề này thì đây là bộ tài liệu quý giá giúp bạn có góc nhìn khách quan nhất để chọn công việc phù hợp với bản thân Click vào để tải tài liệu

4. Bạn có nên chọn nghề lễ tân khách sạn hay không?

Bạn đã từng biết đến Francis Hùng chưa - Một diễn giả - một nhà kinh doanh, đào tạo doanh nghiệp thành công đi lên chính từ nghề lễ tân khách sạn mà bạn đang lăn tăn đấy. Nếu chưa biết đến Francis Hùng hãy lên Google, Youtube để tìm kiếm nhé.


Video Francis Hùng check in tại khách sạn 5 sao

Video trên là một Video chia sẻ kỹ năng mềm khi Francis Hùng đi checkin tại khách sạn 5*, ở Video này bạn hãy xem nhân viên lễ tân đón tiếp và thực hiện những công việc gì để hiểu thêm nhé.

Xem ngay:  Đồng phục lễ tân khách sạn 5 sao - nâng cao tầm của lễ tân khách sạn


Đây là một tấm gương thành công trong nghề khách sạn, khi đọc tiểu sử của Fracis Hùng bạn sẽ thấy ông đi từ những chức vụ nhỏ bé đến quản lý, giám đốc kinh doanh, quản lý khu vực trong nước và quốc tế và trở thành một nhân vật thành công như ngày hôm nay.

Bất kể nghề nào, công việc nào, chỉ cần bạn cố gắng, chịu khó học hỏi, tiếp thu lĩnh hội những kiến thức, những tinh hoa của thế giới thì bạn đều có thể thành công (Trong góc độ công việc thôi nhé - còn thành công thì tuỳ quan điểm mỗi người)

Trong bài viết này mình không đề cập đến mức lương, mở rộng kiến thức, mở rộng các mối quan hệ.... của một lễ tân khách sạn có thể có được. Bài này chỉ cho phép mình giải thích và tạo động lực cho những bạn nào đang chuẩn bị theo nghề, đã theo nghề hoặc tìm hiểu về nghề lễ tân khách sạn.

Trên đây là ý kiến và hiểu biết cá nhân, nếu bạn thấy đúng thì đùng ngại chia sẻ bài viết để động viên Khánh Linh tiếp tục chia sẻ những quan điểm khác trong ngành khách sạn nhé!

Chúc bạn thành công!
Tin tức cùng chuyên mục
5 tiêu chuẩn trong quy trình phục vụ nhà hàng
Ngày đăng: 11/01/2020 | Lượt xem: 23 lượt
5 tiêu chuẩn phục vụ nhà hàng bao gồm: chờ khách, đón khách, đặt món, phục vụ món ăn và tiễn khách. Ngoài ra còn có thêm 1 quy trình thanh toán hóa đơn
⇢ Xem chi tiết
7 gợi ý đặt tên nhà hàng hay và ý nghĩa
Ngày đăng: 28/12/2019 | Lượt xem: 2.976 lượt
Gợi ý 7 cách đặt tên nhà hàng vừa hay lại vừa hút khách. Với 7 cách này chắc chắn bạn sẽ không phải đau đầu khi phải đi tìm tên nhà hàng cho mình nữa
⇢ Xem chi tiết
Tự tay thiết kế Logo Spa với 3 bước đơn giản ai cũng làm được
Ngày đăng: 27/12/2019 | Lượt xem: 1.897 lượt
Nếu muốn tự tay thiết kế logo Spa cho riêng mình, hãy tha khảo ngay những biểu tượng Spa đẹp mà Khánh Linh gợi ý và tạo Logo với 3 bước đơn giản
⇢ Xem chi tiết
Thêu vi tính là gì? Công nghệ thêu vi tính tự động hóa như thế nào?
Ngày đăng: 26/12/2019 | Lượt xem: 781 lượt
Thêu vi tính hay còn gọi là thêu tự động điều khiển bằng máy tính. Là một loại công nghệ thêu được sự hỗ trợ của máy tính và máy thêu.
⇢ Xem chi tiết
10 kinh nghiệm cho những ai bắt đầu kinh doanh Spa
Ngày đăng: 25/12/2019 | Lượt xem: 1.032 lượt
Với 10 kinh nghiệm kinh doanh Spa do Khánh Linh chia sẻ tin chắc bạn sẽ tự tin và thành công hơn trên con đường kinh doanh mở tiệm Spa của mình
⇢ Xem chi tiết
102 tên nhóm hay và ý nghĩa | Tên team hay - độc - lạ - chất
Ngày đăng: 24/12/2019 | Lượt xem: 108.345 lượt
Danh sách 102 tên nhóm hay và ý nghĩa nhất để các bạn tham khảo và đặt tên cho nhóm cùng 8 gợi ý cách đặt tên team hay - độc - chất - lạ và bựa nhất
⇢ Xem chi tiết
11 mẫu áo đồng phục gia đình Tết 2020 mới nhất
Ngày đăng: 24/12/2019 | Lượt xem: 453 lượt
Chiêm ngưỡng 11 mẫu đồng phục gia đình Tết 2020 với nhiều màu sắc và in hình chuột ngộ nghĩnh. Đặt hàng nhanh cho gia đình kẻo tết hết hàng
⇢ Xem chi tiết
165 tên nhóm tiếng anh hay và ý nghĩa cho nhóm bạn
Ngày đăng: 23/12/2019 | Lượt xem: 21.265 lượt
Bạn đang muốn tìm một tên nhóm tiếng anh hay và ý nghĩa cho TEAM - NHÓM - BẠN BÈ của mình. Dưới đây là 165 tên nhóm hay bằng tiếng anh cho các bạn lựa chọn
⇢ Xem chi tiết
27 Slogan Spa và 4 cách đặt tên Spa đẹp - Hay và Ý Nghĩa
Ngày đăng: 22/12/2019 | Lượt xem: 18.600 lượt
Gợi ý cho bạn 27 Slogan Spa chạm tới trái tim khách hàng dành cho ngành làm đẹp và hướng dẫn 4 cách để đặt tên Spa đẹp - Hay - Ý Nghĩa
⇢ Xem chi tiết
7 cách đặt tên quán ăn HAY - ĐỘC - LẠ | Nhìn là muốn vào
Ngày đăng: 21/12/2019 | Lượt xem: 17.612 lượt
Để thành công trong kinh doanh thì đừng bỏ qua 7 cách đặt tên quán ăn hay, quán nhậu, quán ăn vặt vừa chất vừa độc vừa lạ để thu hút khách hàng nhé
⇢ Xem chi tiết
Công ty TNHH Sản xuất và Thương mại Golden Way Việt Nam
go top
Bản đồ
Messenger
Báo giá
Chat zalo
0965 585 368
Gọi ngay