Đồng hành cùng Y Bác Sĩ - Gảm 20% Đồng phục Y Tế may sẵn

Quý khách vui lòng để lại thông tin để nhận mã giảm giá. Mọi thắc mắc quý khách vui lòng liên hệ hotline: 0965585368
Cảm ơn quý khách hàng đã ủng hộ Khánh Linh

Bạn cần hỗ trợ vui lòng gọi 0965585368
0 Sản phẩm ...

Giảm giá đến 20% khi chọn mua 2 sản phẩm trở lên

Miễn phí vận chuyển toàn quốc từ 10 sản phẩm

Sản xuất tại
Việt Nam

Vận chuyển
Toàn quốc

Lễ tân khách sạn? Nếu làm thì hãy học hỏi Francis Hùng

Ngày đăng: 02/01/2020

Nhân viên lễ tân luôn được xem là bộ mặt của nhà hàng, khách sạn bởi họ là một trong những nhân tố quan trọng góp phần tạo nên hình ảnh, thương hiệu của nhà hàng, khách sạn. Vậy, lễ tân là gì? Lễ tân cần làm những gì?

Bài viết này, Khánh Linh sẽ giải đáp tất cả những thắc mắc trên để giúp bạn hiểu hơn về công việc làm lễ tân khách sạn. Cùng theo dõi nhé!

Các bài viết được xem nhiều nhất:

1. Lễ tân khách sạn là gì

Lễ tân khách sạn là người đảm nhiệm, phụ trách công việc đón tiếp khách hàng ở tại quầy lễ tân của khách sạn và hướng dẫn khách hàng làm thủ tục, đặt phòng, nhận phòng và trả phòng. Trong tiếng anh, lễ tân gọi là Receptionist hoặc front desk agent, front desk clerk, front office clerk..

Đã bao giờ bạn đi du lịch hay đi đâu đó và vào khách sạn để thuê phòng chưa, có rồi phải không? 

Tốt! Bạn có để ý không?

Những người đứng ở quầy khi bạn bắt đầu vào khách sạn để hỏi thuê phòng thì người check thông tin phòng, trả lời các câu hỏi của bạn về giá, dịch vụ... đặt phòng, hướng dẫn bạn làm thủ tục nhận phòng chính là lễ tên khách sạn.

Còn những anh chàng, cô nàng ăn mặc lịch sự mở cửa và kéo hành lý cho bạn không phải lễ tân đâu nhé, đấy có thể là bảo vệ hoặc Bellman (Nhân viên giúp đỡ khách hàng vận chuyển hành lý).

Bên trên chính là khái niệm cơ bản nhất về lễ tân khách sạn cũng như một vài thông tin về công việc của lễ tân để bạn có thể hình dung ra ngay công việc hàng ngày, còn chi tiết hơn và phần dưới đây sẽ giúp bạn giải đáp nhiều hơn những thắc mắc về nghề này.
 

Lễ tân khách sạn - hãy thành công như Fancis Hùng

Lễ tân khách sạn - hãy thành công như Fancis Hùng


À, như tiêu đề mình có nói là hãy thành công như Francis Hùng trong nghề lễ tân khách sạn nhưng mình sẽ trình bày nó ở cuối bài viết này. Cứ từ từ đọc cho dễ tiếp nhận nhé!

2. Công việc của lễ tân khách sạn là gì?

Các bạn còn nhớ câu hỏi của mình ở trên không? Bạn đã từng vào một khách sạn nào chưa? Bạn thấy lễ tân đã làm những công việc gì?

2.1. Với mình, khi vào khách sạn mình thấy thế này!

  • Nhân viên lễ tân đứng tiếp khách chào hỏi khách
  • Kiểm tra xem khách đã Booking Online chưa
  • Nếu chưa Booking Online thì báo cho khách nếu còn phòng trống
  • Nếu hết phòng thì báo khách hết phòng
  • Kiểm tra thông tin của khách trên hệ thống
  • Kiểm tra giấy tờ tuỳ thân: Visa, hộ chiếu
  • Kiểm tra và quẹt thẻ thanh toán
  • Giao chìa khoá và các giấy tờ cá nhân của khách sau khi hoàn tất đặt phòng
  • Nghe điện thoại và Booking Online cho khách đặt phòng
  • Làm thủ tục trả phòng và thanh toán cho khách

Trên đây là các công việc mà cá nhân mình đi vào khách sạn và thấy các bạn lễ tân thường làm nhất và ở bên ngoài có thể quan sát được, nhưng nếu tìm hiểu sâu hơn về nghề này thì như vậy không đủ, đó mới chỉ là bậc 1 của nghề lễ tân thôi.

2.2. Một số công việc mà nhân viên lễ tân khách sạn chuyên nghiệp cần biết

  • Vận hành hệ thống Book phòng Online
  • Giới thiệu và bán thêm dịch vụ cho khách hàng
  • Nghiệp vụ sử dụng hệ thống quản lý khách sạn
  • Huấn luyện nhân viên
  • Huấn luyện nhóm làm việc
  • Phân tích báo cáo tài chính
  • Quản lý doanh thu
  • Dự toán ngân sách
  • Xử lý kỷ luật nhân viên
  • Tuyển dụng và lựa chọn nhân viên
  • Tối ưu hoá công việc và vận hành hệ thống
  • Tổng kết báo cáo
  • ....

Tuy nhiều hơn nhưng thực tế vẫn chưa đủ đối với 1 nhân viên lễ tân chuyên nghiệp hoặc quản lý bộ phần lễ tân. Sau đây mình tiếp tục giới thiệu đến các bạn về hệ thống chứng chỉ dành riêng cho nghề lễ tân khách sạn để các bạn tham khảo

3. Hệ thống chứng chỉ nghề lễ tân khách sạn tại Việt Nam

Tương tự như những nghề khác, lễ tân khách sạn cũng cần được đào tạo chuyên nghiệp và cấp bằng, chứng chỉ. Dưới đây là hệ thống 5 cấp chứng chỉ cũng như là nghiệp vụ lễ tân khách sạn mà một người lễ tân chuyên nghiệp cần có

Tiêu chuẩn VTOS trong nghề Lễ Tân Khách Sạn
Bậc 5 (Văn bằng cấp cao) Năng lực chuyên môn sâu, rộng, mức độ phức tạp cao với kỹ năng quản lý
cấp cao; Ứng dụng các khái niệm, quản lý, sáng tạo và kỹ thuật xây dựng xung
quanh các năng lực tại một cơ sở rộng
 
Bậc 4 (Văn bằng 4) Năng lực chuyên sâu với kỹ năng quản lý; Có trình độ lý thuyết tốt và các năng
lực chuyên môn, kỹ thuật, quản lý sử dụng để lập kế hoạch, thực hiện và đánh
giá công việc của bản thân và/hoặc nhóm.
 
Bậc 3 (Chứng chỉ 3) Năng lực chuyên môn cao với kỹ năng giám sát; Sử dụng kỹ thuật phức tạp hơn
liên quan đến năng lực đòi hỏi nâng cao kiến thức lý thuyết, áp dụng trong một
môi trường không thường xuyên và có thể liên quan đến lãnh đạo nhóm và
trách nhiệm cao hơn đối với kết quả công việc
 
Bậc 2 (Chứng chỉ 2) Một loạt các kỹ năng trong môi trường đa dạng hơn với trách nhiệm nhiều hơn;
Người có kỹ năng mà có thể áp dụng một loạt các năng lực trong môi trường
làm việc đa dạng hơn và có khả năng làm việc nhóm, làm việc độc lập trong một
số trường hợp và chịu trách nhiệm chính đối với kết quả và sản phẩm công việc
của họ.
 
Bậc 1 (Chứng chỉ 1) Các kỹ năng cơ bản, hằng ngày trong điều kiện đã xác định; Trình độ thực hiện
công việc mức cơ bản bao gồm một số công việc chuyên môn/hoạt động đòi
hỏi có kiến thức làm việc nền tảng và các kỹ năng thực hành ở mức độ giới hạn
trong điều kiện làm việc đã xác định.

Trên đây là nội dung được trích dẫn từ tài liệu tiêu chuẩn nghề lễ tân khách sạn của tổng cục du lịch 

Bộ tài liệu này gồm 172 trang, mô tả đầy đủ, chi tiết về nghề lễ tân khách sạn, các tiêu chuẩn nghề nghiệp, các cấp bậc về nghề. Nếu các bạn đang tìm hiểu về nghề này thì đây là bộ tài liệu quý giá giúp bạn có góc nhìn khách quan nhất để chọn công việc phù hợp với bản thân Click vào để tải tài liệu

4. Vậy, có nên làm lễ tân khách sạn hay không?

Chắc hẳn có rất nhiều bạn trẻ đang phân vân và thắc mắc có lên làm công việc lễ tân khách sạn hay không đúng không nào? Mình thì cũng không khuyên các bạn nên hay không. Nhưng bạn có thể tham khảo một số lợi ích từ công việc này để đưa ra được quyết định tốt nhất nhé!

  • Cải thiện sự tự tin và khả năng giao tiếp

 Do yêu cầu và bản chất công việc mà lễ tân khách sạn thường xuyên phải tiếp xúc với rất nhiều khách hàng. Vì vậy, để gây được thiện cảm và mang lại sự hài lòng cho các "thượng đế" thì ngoài các kiến thức chuyên môn thì nhân viên lễ tân còn được rèn luyện thêm về kỹ năng giao tiếp, nắm nắt tâm lý khách hàng.

Do đó, sau một thời gian làm việc chắc chắn bạn sẽ được tôi luyện cho mình những kỹ năng mềm cực kì hữu dụng này.

  • Công việc đa dạng

Ngoài những công việc hàng ngày của lễ tân như: trực điện thoại, book bàn, book phòng, ghi nhận những yêu cầu của khách hàng thì nhân viên lễ tân còn thường làm hoặc có thể giúp khách những công việc khác. Vì vậy, rất nhiều người thích làm nghề lễ tân nhà hàng, khách sạn bởi tính đa dạng của nghề này.

  • Rèn luyện tính cách

Làm lễ tân nhà hàng, khách sạn là bạn phải làm việc trong một môi trường có những tiêu chuẩn và quy định bắt buộc như: làm việc có quy trình, giao tiếp đúng mực, mọi cử chỉ, hành vi đều cần sự nhẹ nhàng, khéo léo,..

Vì vậy, đây sẽ là môi trường cực kì tốt để bản có thể rèn luyện tính kỉ luật, nhẫn nhịn cho bản thân.

  • Mức lương hấp dẫn

Chúng ta đi làm mục đích chính vẫn là kiếm tiền để nuôi sống bản thân và lo cho gia đình. Nhìn chung, lương lễ tân không quá cao nhưng lại có khá nhiều điều kiện hấp dẫn, ngoài mức lương dao động từ 5 - 10 triệu/tháng thì nếu bạn làm tốt bạn còn được hưởng các khoản chia từ phí dịch vụ và cả tiền Tip từ phía khách hàng nữa.

5. Francis Hùng - Thành đạt từ nghề lễ tân

Bạn đã từng biết đến Francis Hùng chưa? Anh hiện là một diễn giả - một nhà kinh doanh, đào tạo doanh nghiệp thành công đi lên chính từ nghề lễ tân khách sạn mà bạn đang lăn tăn đấy. Nếu chưa biết đến Francis Hùng hãy lên Google, Youtube để tìm kiếm nhé.

Video Francis Hùng check in tại khách sạn 5 sao


Video trên là một Video chia sẻ kỹ năng mềm khi Francis Hùng đi checkin tại khách sạn 5*, ở Video này bạn hãy xem nhân viên lễ tân đón tiếp và thực hiện những công việc gì để hiểu thêm nhé.

Đây là một tấm gương thành công trong nghề khách sạn, khi đọc tiểu sử của Fracis Hùng bạn sẽ thấy ông đi từ những chức vụ nhỏ bé đến quản lý, giám đốc kinh doanh, quản lý khu vực trong nước và quốc tế và trở thành một nhân vật thành công như ngày hôm nay.

Bất kể nghề nào, công việc nào, chỉ cần bạn cố gắng, chịu khó học hỏi, tiếp thu lĩnh hội những kiến thức, những tinh hoa của thế giới thì bạn đều có thể thành công (Trong góc độ công việc thôi nhé - còn thành công thì tuỳ quan điểm mỗi người)

Trên đây là ý kiến và hiểu biết cá nhân của mình về nghề lễ tân khách sạn, nếu bạn thấy đúng thì đùng ngại chia sẻ bài viết để động viên Khánh Linh tiếp tục chia sẻ những quan điểm khác trong ngành khách sạn nhé!

Chúc bạn thành công!

Tin tức cùng chuyên mục

Điểm danh tên các nhà hàng nổi tiếng thế giới
02/01/2020

Đã bao giờ bạn tự hỏi. Có hàng triệu triệu nhà hàng trên thế giới và đâu là những nhà hàng nổi tiếng nhất, đặc sắc nhất thế giới chưa. Bài viết sau đây sẽ chỉ cho bạn 5 nhà hàng nổi tiếng nhất thế giới và có thể bạn sẽ phải thử đến 1 lần đấy

Cách nâng cao giá trị thương hiệu Nhà hàng bằng phương tiện Earned media
01/03/2024

Earned media giúp những thương hiệu giá trị nhất thế giới đều có một điểm chung: mục đích gây được tiếng vang với người tiêu dùng. Việc được một người nào đó không phải là chính bạn viết hoặc nói đến sẽ mang lại cho thương hiệu cảm giác đáng tin cậy và có tiếng vang. Nó cũng giúp nâng cao tinh thần của nhân viên và khiến cả nhóm tự hào về nơi họ làm việc.

15 bài viết hướng dẫn siêu hữu ích dành cho CEO nhà hàng từ Aaronallen
29/02/2024

Aaronallen: Chúng tôi đã làm việc với đội ngũ lãnh đạo điều hành của một số công ty dịch vụ thực phẩm và khách sạn mới nổi và thành công nhất trên thế giới, hỗ trợ các vấn đề chiến lược liên quan đến tăng trưởng và mở rộng, tối ưu hóa hiệu suất, chiến lược thương hiệu, tiếp thị, thẩm định và cách nâng cao và duy trì giá trị doanh nghiệp.

AI trong nhà hàng: 15 Mẹo giúp tăng cường hiệu quả kinh doanh Nhà hàng bằng Trí tuệ nhân tạo
28/02/2024

Trong bài đăng trên blog này, chúng tôi sẽ khám phá thế giới AI trong các nhà hàng, cung cấp các ví dụ về các công cụ AI, chẳng hạn như ChatGPT và MidJourney, đồng thời đưa ra 10 mẹo thiết thực về cách sử dụng AI để thúc đẩy hoạt động kinh doanh nhà hàng của bạn.

Đồng Phục Quán Ăn: Sự thanh lịch trong dịch vụ Ẩm Thực
15/10/2023

Khi chúng ta nghĩ về một trải nghiệm tại một nhà hàng hoặc quán ăn, hình ảnh thường là điều đầu tiên nảy vào tâm trí. Không chỉ là món ăn ngon, mà còn là cảm giác thoải mái và không gian độc đáo. Thế giới ẩm thực đang trải qua một sự cạnh tranh khốc liệt, và quán ăn cần phải biết cách tạo ra một ấn tượng đáng nhớ, không chỉ từ khẩu vị mà còn từ mọi trải nghiệm mà họ mang lại cho khách hàng.

Đồng phục Nhà hàng ăn uống - Ẩn sâu trong tạo dấu ấn riêng
10/09/2023

Đồng phục nhà hàng ăn uống của chúng tôi không chỉ là một bộ trang phục, mà là biểu tượng của sự chuyên nghiệp, phong cách và sự ấm áp. Với thiết kế độc quyền và chất lượng hàng đầu, chúng tôi làm cho nhân viên của bạn nổi bật và mang đến cho khách hàng trải nghiệm ẩm thực không thể quên...

Đồng Phục Lotteria: Thương Hiệu, Độc Đáo, và Tương Lai
21/08/2023

Khi nói đến thế giới của những chiếc Hamburger thơm ngon và món Gà rán hấp dẫn, không thể bỏ qua tên gọi quen thuộc - Lotteria. Hãy cùng tôi khám phá sâu hơn vào một yếu tố tạo nên bản sắc của thương hiệu này, đó chính là đồng phục. Trong cuộc hành trình này, chúng ta sẽ đi qua lịch sử phát triển, tầm quan trọng và cả những chi tiết độc đáo của đồng phục Lotteria

Hành Trình Đồng Phục KFC Trong Thế Kỷ Của Hương Vị
20/08/2023

Nhà hàng Nhật Bản - Sự phát triển đầy thành công tại Việt Nam
14/08/2023

Việt Nam không chỉ nổi tiếng với cảnh quan tươi đẹp, con người thân thiện mà còn là một thiên đường ẩm thực với đa dạng hương vị. Trong những năm gần đây, các nhà hàng Nhật Bản đã tạo nên sự thay đổi toàn diện trong ngành ẩm thực nước nhà, mang đến không chỉ là những món ngon độc đáo mà còn là một phần của văn hóa đối với người Việt Nam.

Áo blouse trắng | Tất tần tật các vấn đề liên quan
25/05/2023

01/02/2020
Tuyệt vời

Bộ đồng phục nhà hàng này rất hợp với nhân viên nhà mình. Giao hàng cũng nhanh. Khá ưng ý với Khánh Linh

Đặng Bá Huỳnh
20/01/2020
Tuyệt vời

Các bạn thiết kế rất tận tình hỗ trợ thiết kế Logo thương hiệu để in vào sản phẩm

Vũ Thu Trang
14/01/2020
Tuyệt vời

Chất lượng sản phẩm tuyệt vời!

Nguyễn Văn Hòa

Showroom và Văn phòng

86 Lê Trọng Tấn, Quận Thanh Xuân, Hà Nội
Xem giỏ hàng
Bản đồ
Messenger
Báo giá
Nhắn qua Zalo
0965 585 368
Gọi ngay
gop top